En el constante esfuerzo por abordar y apoyar la salud mental, Salud & Buen Vivir Florida entrevistó a Jorge Martel, vicepresidente y gerente general de T-Mobile de Puerto Rico. La conversación ofrece una visión reveladora sobre el servicio de prevención del suicidio, específicamente la línea directa 988, y su relevancia para la comunidad hispanohablante en Florida y en todo Estados Unidos.
La importancia de la prevención del suicidio radica en el reconocimiento de la salud mental como un pilar fundamental del bienestar humano. Abordar este tema crucial no solo implica salvar vidas, sino también comprender y atender las complejas razones que llevan a alguien a considerar el suicidio. Al priorizar la prevención, se busca crear entornos que fomenten la empatía, la comprensión y el acceso equitativo a recursos de apoyo psicológico.
T-Mobile ha priorizado la salud mental al ofrecer a sus clientes acceso directo a la línea 988 durante momentos de crisis y angustia. Reconociendo la importancia fundamental de buscar ayuda en situaciones críticas, la compañía ha establecido una vía directa para que individuos puedan conectarse con profesionales capacitados.
En estos momentos cruciales, la capacidad de hablar con otra persona, compartir preocupaciones y recibir orientación se convierte en un factor determinante. La línea directa 988 de T-Mobile se distingue por su enfoque innovador al brindar acceso esencial a servicios de prevención del suicidio para una gran parte de la población de Estados Unidos que sólo habla español.
La conversación con Jorge Martel ilustra no solo la relevancia y la disponibilidad del servicio 988, sino también la necesidad apremiante de continuar promoviendo la conciencia y el acceso a recursos de prevención del suicidio en comunidades que lo necesitan desesperadamente.
Salud Florida: ¿Cuándo comenzó este servicio y por qué se creó?
Jorge Martel: En 2020, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) adoptó la ley de designación de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio. Esta ley designó al 988 como el nuevo número nacional que conecta directamente a cualquier persona que esté atravesando por una crisis de salud mental o que, incluso, tenga pensamientos suicidas. Para hacer más inclusivo el servicio, la FCC desarrolló líneas especializadas para grupos que incluyen veteranos, jóvenes de la comunidad LGBTQI+, indígenas americanos y nativos de Alaska, personas sordas y con dificultades auditivas, y hablantes del idioma español.
En julio de 2022 ampliamos nuestra asistencia para que los clientes de T Mobile (Sprint, Metro by T Mobile y Assurance Wireless) también pudieran enviar mensajes de texto al 988 y así obtener acceso rápido y gratis a los servicios de salud mental. El servicio en idioma español amplió su servicio a texto y chat a principios de este año para brindar una mejor asistencia a las personas que se comunican para buscar ayuda sobre temas de salud mental.
SF: ¿Cuál es la importancia de la prevención del suicidio actualmente y cómo puede contribuir este servicio de prevención del suicidio?
JM: Con un promedio de 132 casos por día, el suicidio es la 11ma. causa principal de muerte en EE. UU.. Entre la población hispana, la tasa de suicidios aumentó un 6.8% entre 2018 y 2021, (según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), solo el 36.1% de los latinos mayores de 18 años que padecen una enfermedad mental, recibieron apoyo en el 2021. Es por esto que la FCC, creó la línea directa 988 y se tomaron medidas para ampliar el servicio, y el motivo por el que T-Mobile respalda este servicio.
SF: ¿De qué manera T-Mobile está dando a conocer el servicio 988 y su disponibilidad en casos de crisis y suicidio?
JM: Aquí en T-Mobile, nos apasiona utilizar nuestra red y nuestros recursos para el bien. Cuando la FCC creó este servicio en el año 2020, T-Mobile actuó inmediatamente y se convirtió en el primer proveedor importante de servicio móvil en activar la línea directa de emergencia 988 para sus clientes. Desde entonces, continuamos con el respaldo de la línea 988 en nuestra red y difundiendo información sobre el impacto que tiene este servicio en la vida de las personas.
Informe: Sebastián Marin Jaramillo
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