Miami, FL, 4 de noviembre de 2024.
En noviembre de 2021, Neil Lindsay fue nombrado director del negocio de salud de Amazon. No fue por su experiencia médica. No tenía ninguna. “La razón por la que estoy en este trabajo es porque sé cómo crear cosas en Amazon”, dice Lindsay, que había pasado 11 años en la empresa en funciones de marketing relacionadas con Prime, dispositivos y otras áreas en el momento de su nombramiento.
En Amazon, tal vez incluso más que en otros gigantes tecnológicos, el éxito demostrado a la hora de comprender la cultura corporativa y hacer las cosas dentro de ese marco es fundamental. La empresa aprecia sus principios únicos y su enfoque voluntariamente idiosincrásico de la innovación. La atención sanitaria, un negocio de 4,5 billones de dólares solo en Estados Unidos, afecta a todo el mundo y está plagada de problemas sin resolver, lo que la convierte en una oportunidad única. Pero incluso para una empresa tan instintivamente ambiciosa como Amazon, descubrir cómo hacer mella en ella no ha sido fácil.
Cuando Lindsay consiguió su trabajo como vicepresidente sénior de Amazon Health Services, la incursión más conocida de la empresa en el ámbito de la atención sanitaria fue Haven, una empresa conjunta con JPMorgan Chase y Berkshire Hathaway que tenía como objetivo proporcionar mejores resultados sanitarios a sus respectivos empleados a un coste menor. Tras su lanzamiento con gran fanfarria (y tal vez con cierto grado de arrogancia), la asociación acabó disolviéndose en menos de tres años, sin que su misión se cumpliera ni remotamente.
Bajo la dirección de Lindsay, Amazon Health se ha centrado en abordar las necesidades de un grupo aún más grande que los empleados de Amazon: los clientes de Amazon. Dos tercios de los adultos estadounidenses son suscriptores de Prime, según eMarketer, y sus problemas médicos «reflejan en cierto modo lo que está pasando en el país», afirma Christina Farr, inversora en tecnología sanitaria, autora de boletines y exalumna de Fast Company. «Todos los datos sugieren que todos estamos envejeciendo y enfermando más. Por lo tanto, si no tienes atención sanitaria como parte de lo que ofreces, va a haber una brecha enorme».
Fuente: Fast Company
Imagen: Amazon